報告題目：數據驅動的混合客服效果測量研究
報告所屬學科：管理科學與工程
報告人：李莉（南京理工大學）
報告時間：2021年10月19日 15:00-17:30
報告地點：經管學院706室
報告摘要：
從數據驅動的視角出發，運用多種大數據處理工具實現文本和交互數據預處理，并在此基礎上運用計量經濟學建模工具，探討在網絡營銷企業同時采用機器人客服和人工客
服作為營銷工具的情境下，混合客服對于消費者購買轉化的影響。
報告人簡介：
李莉教授，博士生導師，研究方向：網絡營銷、數據驅動的管理決策、系統決策建模，南京理工大學信息管理與信息系統專業負責人，南京理工大學圖書情報與檔案管理首席教授，INFORMS、西部決策科學等學會會員，JRCS、IJSTM、中國管理科學等學術期刊審稿專家，江蘇省互聯網服務學會會員，南京理工大學電子商務研究所所長。科研教學方面，主持國家自然科學基金面上項目3項，主持教育部人文社科基金、科技部重點研發計劃項目子課題、總裝技術基礎項目等省部級項目共14項，企業數據挖掘項目10多項，在管理科學學報、系統工程理論與實踐、Electronic Commerce Research等國內外期刊發表學術論文80多篇，獲授權發明專利6項，出版專著3部、教材3部。獲得江蘇省重點教材（排名第1）、江蘇省教學成果一等獎和二等獎各1項，獲得江蘇省科技進步三等獎1項，江蘇省電力科技進步一等獎1項。
